1.- Coloca la dirección de tu Blog (actualizada con esta actividad), nombre y descripción del proyecto de negocio que estás desarrollando, proporcionando su función principal.
Servicio desarrollado: Te armamos la red.
Descripción del servicio : Un grupo de profesionales en informática, capacitados para armar cualquier tipo de red, de acuerdo a las necesidades del cliente, se adaptan presupuestos, se ofrece calidad en los insumos, venta de materiales, asesoría personal y remota. Mantenimiento preventivo y correctivos de redes, instalación de nueva red.
Alcances: Te armamos la red
· Lograr la viabilidad del servicio ofrecido en este caso se refiere a determinar cuáles y como serán usados los insumos para los servicios solicitados.
· Lograr la rentabilidad proyectada en el estudio de factibilidad económica.
· Lograr ser un negocio líder en la región.
· Garantizar el cumplimiento estricto y de calidad en el servicio ofertado.
2.- Reflexiona y describe lo siguiente:
¿Qué hacemos? (problema que resuelve la empresa o negocio).
Somos un negocio dedicado al área de telecomunicaciones, se especializa en el armado de redes informáticas, así como el mantenimiento preventivo y correctivo de las mismas. Ante la desconfianza de los clientes que hace uso de este tipo de negocio, se lanzó la propuesta de negocio a fin de ofrecer una alternativas más para los clientes, enfatizando que el negocio tiene bien establecido sus valores en la que se asegura la integridad de nuestras actividades realizadas y por ello se ofrece garantía tanto en servicios y productos. Se maneja un estimado de precios competitivos con productos de muy alta calidad con el objetivo de poder cubrir todas las necesidades del cliente incluido el aspecto monetario. Queremos ser líderes y tener un gran volumen de clientes quienes reconozcan la capacidad del negocio.
¿Quiénes son nuestros público objetivo? (clientes a quienes pretende alcanzar, recuerda que en los lienzos empleados, ya lo has determinado).
Nuestros clientes objetivos son:
· Microempresas locales pueden interesarse por la necesidad de implementar dar mantenimiento una red.
· Los estudiantes de nivel secundaria en adelante pueden necesitar los servicios del negocio, debido a las carga de asignaturas.
· Diversas instituciones podrían interesarse en el negocio, (Escuelas públicas y privadas, Hospitales, etc).
· El negocio va dirigido de igual forma Público en general los cuales pueden interesarse debido a que en sus hogares podrían tener una conexión de red.
¿Cómo? (forma en que será satisfecha la necesidad que se pretende atacar, colocar tu producto).
Para lograr ser un negocio de servicios informáticos líder en la región, se requiere la captación de un gran número de clientes en diferentes municipios de la región, televisivos y de radio a nivel regional se pretende llegar a los clientes potenciales a lo largo de toda la región, destacando nuestras virtudes y ofreciendo promociones.
3.- Describe la Misión
“Provee [E1] de servicios y productos de alta calidad y con garantía; constate innovación y capacitación para nuestro equipo de trabajo y de esta forma estar a la vanguardia en la necesidad de nuestros clientes, buscando siempre el desarrollo profesional y personal de nuestros trabajadores, como el fin de beneficiar en conjunto al negocio y así lograr incrementar nuestros objetivos financieros. ”
Con esta misión se prioriza al cliente exponiéndole en primera instancia que con nosotros podrá obtener servicios y productos de alta calidad y que además de eso contara con garantía, pero también para lograr esto los empleados deben estar en un ambiente en el que se sientan parte de la empresa por lo que se especifica que el equipo de trabajo tendrá constante capacitación para poder brindarle el mejor servicio y cumplir sus necesidades ya que sin los empleados un negocio no es nada por ello en conjunto se trabajara para cumplir todas las metas de ventas que han sido proyectadas.
Además de lo anterior se buscó establecer una misión con puntos que son logrables, es una misión que incluye a los clientes y a quienes forman parte del negocio.
4.- Reflexiona y describe lo siguiente, considerando que eres la empresa o negocio:
¿Qué quiero lograr? Quiero lograr que el negocio sea líder a nivel regional en su rubro. Actualmente es cierto que existen infinidad de negocios dedicados al área de telecomunicaciones y en específico a la instalación de redes informáticas, pero la principal motivación es que primero seamos la empresa líder en la localidad que es Salina Cruz, este municipio pertenece a la región del istmo de Tehuantepec, Oax. El cual está conformado por otros cuantos municipios de gran número de población, esa es mi principal motivación lograr ser líder en la región.
¿Dónde quiero estar en el futuro? Quiero ser una empresaria exitosa, contar con varias sucursales en toda la región del istmo.
¿Para quién lo haré? Lo hare para mí, el socio, mis clientes y trabajadores. Primero que nada busco con la creación del negocio obtener ingresos monetarios ser exitosa para ello acudiré a otro inversionista que junto conmigo emprenderá la propuesta de negocio con el fin de obtener el beneficio económico, pero para lograr esto necesito de mis clientes quien con su confianza podre lograr ser líder en la región y necesito de los trabajadores para cumplir las necesidades de los clientes.
5. Describe la Visión
“Será [E2] un negocio de telecomunicaciones líder en la región del Istmo de Tehuantepec, Oax. Con un nivel de competencia de carácter nacional”.
Según la lectura la visión es como nos visualizamos a mediano o largo plazo. Como lo explicaba en anterior análisis mi idea a mediano plazo es ser el negocio en telecomunicaciones líder a nivel regional, teniendo quizás la posibilidad de poder instalar varias sucursales en puntos estratégicos.
6.-Formula y describe Valores de la empresa o negocio (5 valores)
1. Transparencia: rendir cuentas a quienes hacen posible la existencia del negocio.
2. Excelencia: calidad en todo lo que hacemos y tenemos.
3. Originalidad: la innovación será la clave de nuestro éxito.
4. Responsabilidad laboral: orden y disciplina entre todos aquellos que trabajan en el negocio.
5. Pasión: apasionados a lo que hacemos.
7.-Identifica, analiza y explica las estrategias para llevar a cabo el plan estratégico, en el cual se debe describir lo siguiente:
Objetivos estratégicos general
Estar presente en toda la región del istmo de Tehuantepec, y de esta forma ser un negocio líder a nivel regional, para este objetivo el negocio a través de la compaña publicitaria pretende convertirse en líderes en el rubro.
Objetivos estratégicos específicos o particulares
· Aumentar el número de clientes en un mínimo del 10% de forma mensual. Por medio de campañas publicitarias a través de medios comunes y digitales se dará a conocer nuestro servicio a más personas de la región.
· Implementar el plan de marketing en un 100% para alcanzar el objetivo de captación de clientes. Realizar un ajuste en los presupuestos e invertir más en el aspecto de marketing si es necesario.
· Tener el inventario en un 100% para dar cumplimento a los servicios solicitados por clientes así como para la venta del mismo. El jefe de almacén realizara un barrido de inventario cada tercer día, y al fin detectar los productos que se necesitan resurtir.
· Contar con certificaciones emitidas por las instituciones dedicas a ello, tanto para el personal técnico así como para los productos. A través de instituciones encargadas de las certificaciones en el rubro se contara con un programa de certificación cada que alguna necesite realizarse o renovar.
· Exaltar nuestra política de garantía a los clientes, a fin de que conozcan las ventajas de adquirir nuestros servicios. A través de la campaña publicitaria se tendrá como encomienda exaltar nuestra mecánica de garantía en los productos y servicios.
Diagnóstico. Análisis de la situación actual.
Instalaciones. Para el establecimiento de las instalaciones del negocio se tiene destina un área de construcción que albergaran las oficinas. La ubicación se encuentra en una zona de crecimiento empresarial, actualmente hay un plaza comercial en la que están presentes diversas empresas, hoteles, restaurante, tiendas departamentales, y de autoservicio, además de negocios locales, los que nos brinda una gran de certeza que en el lugar habrá un número considerable de clientes potenciales, considerando de igual forma la afluencia de clientes minoristas.
Inventario. Se cuenta con un número considerable de artículos disponibles para la realización de los diferentes servicios. Para poder ofrecer mejores precios se comprara con diferentes distribuidores.
Organización del personal. El área de recursos humanos cuenta con el número exacto de trabajadores para que cubra la necesidad del negocio durante su primera etapa, al analizar los volúmenes de servicios y ventas demandadas se ira adquiriendo nuevo personal en el área técnica.
Finanzas. En cuanto a la situación financiera del negocio, se realizó un inversión total de 1,000,000.00 pesos para cubrir todas las necesidades del negocio. Siendo de importancia solventar el pago de préstamo bancario, así como de impuestos.
Publicidad. Se tiene disponible la realización de dos comerciales para promover el negocio estos dos comerciales son de radio y televisión. Además que se abrirán las cuentas de redes sociales.
Prioridades estratégicas organizadas desde el inicio del negocio hasta su etapa de monitoreo, evaluación y toma de decisiones.
Etapa
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Prioridades estratégicas.
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Inicio
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· Planificación del estudio de factibilidad técnica
· Planificación del estudio de factibilidad de marketing.
· Desarrollo de los aspectos organizacionales del negocio.
· Determinación de los aspectos legales.
· Apertura de las instalaciones del negocio.
· Posicionar por medio del plan de marketing el comercio electrónico.
· Construcción del sitio web de la empresa, con fine comerciales y publicitarios.
· En el sitio web se detallará las formas de localización de la empresa así como de un croquis para su ubicación.
· Realización de comerciales de radio.
· Contratar los servicios de la televisora local para la transmisión de comerciales.
· Construcción de las cuentas de redes sociales.
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Monitoreo
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· Medir las métricas KPI.
· Rastreo de ingresos obtenidos mensualmente.
· Rastreo de gatos obtenidos mensualmente.
· Crecimiento de la cartera de clientes.
· Índice de satisfacción del cliente a través de mecanismos manuales y digitales.
· El personal de ventas tendrá la encomienda de verificar el sitio web a fin de garantizar el buen uso del comercio electrónico.
· El sitio web contara con un contador de visitantes y una opción de registro.
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Evaluación
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· Dictamen emitido en los reportes de las métricas KPI.
· Grafica del índice de crecimiento de clientes.
· Grafica de satisfacción de clientes.
· Reporte de ventas obtenidas.
· Grafica de comparación ventas versus gastos.
· Verificar el número de visitantes del sitio web así como de las personas registradas.
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Toma de decisiones
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· Reporte de resultados detallados.
· Análisis de los reportes emitidos.
· Planteamiento de soluciones.
· Determinación de soluciones óptimas.
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Plan de acción para alcanzar los objetivos estratégicos, considerando etapas de inicio, desarrollo, monitoreo y evaluación.
Importante resaltar lo referente asociaciones, relaciones y alianzas clave que has manejado tanto en trabajos anteriores como en los lienzos que se han elaborado.
¿Dónde quedan elementos importantes como el posicionamiento del producto, el comercio electrónico, el uso de recursos TIC y de medios comunes?
¿Dónde quedan todos los estudios que has realizado? Por lo menos mencioar de ellos qué se debe tomar en cuenta dentro del plan de acción y prioridades, por ejemplo, lo que hay en FODA, no pueden ser parte de las acciones a realizar.
¿Dónde quedan elementos importantes como el posicionamiento del producto, el comercio electrónico, el uso de recursos TIC y de medios comunes?
¿Dónde quedan todos los estudios que has realizado? Por lo menos mencioar de ellos qué se debe tomar en cuenta dentro del plan de acción y prioridades, por ejemplo, lo que hay en FODA, no pueden ser parte de las acciones a realizar.
Etapa
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Acción
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Inicio
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· Planteamiento de la propuesta de negocio.
· Justificación del proyecto de negocio.
· Análisis de la factibilidad por segmentos de mercado.
· Análisis de la factibilidad técnica.
o Establecer la ubicación del negocio.
· Análisis de la factibilidad financiera.
o Determinación de la inversión inicial.
o Estudio de las ventas estimadas, que garanticen la solvencia económica de ale empresa.
· Análisis de la factibilidad en el estudio de marketing
o Construcción del sitio web
o Contratación de espacios de radio y televisivos de forma local.
· Análisis de las debilidades y fortalezas del modelo de negocio.
· Determinación de la propuesta de valor del negocio.
· Estructuración de los aspectos organizacionales del negocio.
o Determinación de las autoridades del negocio.
o Reclutamiento de personal.
o Delegación de responsabilidades.
· Desarrollo de los aspectos legales y administrativos del negocio.
o Determinación del acta constitutiva.
o Pago de impuestos.
· Adquisición de inventario y bienes físicos.
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Desarrollo
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· Inicio de actividades de la empresa. Inauguración de las instalaciones.
· Captación de clientes haciendo uso del plan de marketing.
· Elaboración de formatos órdenes trabajo.
· Elaboración de formato rastreo de inventarios.
· Elaboración de formatos administrativos.
· Elaborar un catálogo de productos y servicios para los clientes que lo necesiten.
· Abrir un canal de quejas y sugerencias de satisfacción de clientes.
· Subir a servidores el sitio de internet del negocio.
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Monitorio
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· Rastreo de las métricas KPI
· Comparar al final del mes los ingresos obtenidos por servicios y productos vendidos con el objetivo mensual planteado.
· Solicitar al personal de ventas quienes llevaran el control el número de visitantes para la comparación de forma mensual de lo estimado.
· Realización de balance de gastos para comparar su incremento o decremento derivado del total de ingresos.
· Abrir el buzón de quejas y sugerencias, de forma manual y digital emitida por los clientes y medir el Índice de satisfacción de los clientes.
· Medir el aumento de los seguidores en las redes sociales.
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Evaluación
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· Desarrollo de reporte de resultados al termino del monitoreo correspondiente.
· Análisis de comportamiento de compra de los clientes.
· Análisis de reporte de monitoreo para la toma de decisiones.
· Evaluación del desempeño de los trabajadores del negocio
· Resolución de dictamen de evaluación.
· Solución de nuevas metas a plantear.
· Poner en marcha las medidas tomadas.
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REFERENCIAS.
· Guía para elaborar correctamente la visión y misión de la empresa. Recuperado el 24 de agosto de 2018. https://www.grandespymes.com.ar/2013/09/07/guia-para-elaborar-correctamente-la-vision-y-mision-de-la-empresa/
· 12 valores de empresa para guiar tu negocio. Recuperado el 24 de agosto de 2018. https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/12-valores-empresa-guiar-negocio/
· 7 ejemplos de valores empresariales. Recuperado el 24 de agosto de 2018. https://www.significados.com/ejemplos-valores-empresariales/
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