ACTIVIDAD 2. ESTUDIO DE MERCADO .FASE 2/2. REPORTE DE ESTUDIO DE MERCADO.

ACTIVIDAD 2. ESTUDIO DE MERCADO .FASE 2/2. REPORTE DE ESTUDIO DE MERCADO.

Analiza y diseña la propuesta de valor que se ajuste mejor a las necesidades de cada cliente. Coloca los dos o tres clientes y llámalos por su nombre (nombre y apellido).

Cliente: Eduardo González Ruiz Este cliente se dedica a la contabilidad trabaja en una empresa contratista industrial, cuenta con dos equipos de cómputo en su casa y necesita que entre estos equipos se pueda compartir información, como lo es música,  archivos, imágenes etc. Además que cuando se formatea un equipo se requiere hacer respaldos y desea aprovechar la capacidad de disco duro de uno de estos equipos, por cual  opta porque estén conectados a red.

Cliente: Lic. Irving Alejandro Aquino Santos. Gerente de Servicios y suministros Industriales Jacko. Es una empresa local dedicada a ofrecer servicios industriales a diversas empresas del ámbito además de vender sus suministros. Actualmente han adquirido cuatro computadoras para el área de administración y recursos por lo cual han solicitado el servicio de implementar una red es el área y conectarla a las computadoras.

Describe el producto o servicio que resolverá las necesidades del cliente

Cliente: Eduardo González Ruiz
Necesidad	Servicio de: Te armamos
El cliente se dedica a la contabilidad por lo cual se sabe de antemano que maneja un gran flujo de información, lo que requiere específicamente el cliente, es que la computadoras que tiene en su domicilio estén conectadas en red para poder tener acceso a ellas desde su computadora personal o la computadora de escritorio.  Cada cierto tiempo él requiere de hacer formateos e sus equipos como medida preventiva por lo cual necesita realizar respaldos a su información y la computadora de escritorio es la que realmente tiene mayor capacidad de almacenamiento lo que significa que es otro motivo para querer que estén conectados a red además que en ella está conectada la impresora.	El  cliente nos puede contactar por diferentes medios, vía telefónica, correo electrónica, nuestra página de Facebook o a través  de WhatsApp, siendo la llamada telefónica y el WhatsApp las más rápidas. Nos explica la situación, de inicio se le hace un presupuesto asumiendo que de acuerdo a las características físicas puede variar. Se llega al domicilio se valora la situación y se le da un presupuesto definitivo, el trabajo a realizar para este caso sería medos de tres horas.

Cliente: Lic. Irving Alejandro Aquino Santos. Gerente de Servicios y suministros Industriales Jacko
Necesidad	Servicio de: Te armamos
Esta empresa ha adquirido cuatro computadoras para un área específica, requiere que estas computadoras estén conectadas a la red que actualmente.	El  cliente nos puede contactar por diferentes medios, vía telefónica, correo electrónica, nuestra página de Facebook o a través  de WhatsApp. Los técnicos llegan al domicilio de la empresa analizan la situación, los elementos necesarios y elaboran un presupuesto final. El tiempo aproximado del trabajo seria de un día.

Elabora con la herramienta mapa de empatía y coloca las necesidades de los clientes seleccionados.

Cliente: Eduardo González Ruiz

Cliente: Lic. Irving Alejandro Aquino Santos. Gerente de Servicios y suministros Industriales Jacko

Utiliza la herramienta Lienzo de propuesta de valor

Menciona cómo darás a conocer tu producto o servicio.

Para la promoción del producto se hará uso del medio físico convencional así como el uso de las TIC.

·         Radio: A través de audios promocionales se ofrecerá el servicio de Te armamos la red, colocándolos en horarios y programación con mayor audiencia, en las radios locales como lo es los 40 principales en Salina Cruz, la poderosa XEKZ en Tehuantepec, IMER en Salina Cruz.

·         Televisión.  Este recurso será usado en el canal de televisión local transmitido por la empresa  Mega cable pudiendo darnos espacio durante las transmisiones nacionales.

·         Periódicos. En los periódicos locales se promocionará al negocio los lectores al leer es área de promoción verán nuestro anuncio.

·         Volantes. Un medio muy usado por los comerciantes locales, con los volantes impresos llegamos a gente de forma directa  describiendo nuestro servicio y productos y nuestra ubicación.

·         Youtube.  Con un canal a través de este medio expondremos a detalles todos los servicios ofertados realizando podcasts de temas informáticos.

·         Correo electrónico. Todos los clientes actuales serán a los que a través de este medio se les mandara nuestras ofertas del mes o los nuevos servicios, así como los productos y asesorías que se tienen.

·         Facebook. Además de contar con nuestra página de Facebook, se contratara un plan de promoción que ofrece esta red social llegando a un público de ubicación geográfica específica, lo cual es cerca de la  región donde se ubica la empresa.

·         WhatsApp. Este medio será usado más que nada para estar en contacto directo con los clientes que al saber de nosotros por alguno de los otros medios podrán solicitar nuestros servicios.

Indica cuáles son las expectativas de ventas del producto o servicio diseñado en los primeros tres años.

Según el artículo   realizado por Germán R. Udiz “Claves para superar las expectativas de los consumidores” Los consumidores evalúan la calidad de los productos y servicios utilizando como referencia la comparación entre lo esperado y lo recibido. Por tanto, gestionar dichas percepciones es determinante a la hora de afianzar nuestro posicionamiento en el mercado.

Para esta idea de negocio planteada Te armamos la red! Su expectativa principal es llegar a cumplir las necesidades de los clientes sin llegar a caer en lo que no se puede cumplir. Básicamente se espera que durante este tiempo de tres años sean los mismos clientes quienes formen parte de la promoción para el crecimiento del negocio. Las expectativas generales son:

·         Cumplir con los trabajos en el tiempo marcado, de esta manera el cliente vera nuestra funcionalidad además que al optimizar tiempos nos permite abarcar disponibilidad para otros trabajos.

·         Calidad en los productos usados. De nada sirve hacer un trabajo rápido y eficiente si los materiales son de segunda calidad por lo cual se buscara productos de mejor calidad a precios accesibles.

·         Contar con el personal necesario y capacitado para la realización de los trabajos.

·         Captar la mayor cantidad de clientes para poder cubrir los gastos generados en el negocio siendo lo primordial el pago de impuestos y la nómina.

·         En un plazo no mayor a dos años poder recuperar la inversión realizada.

·         Antes de los tres años generar mayor capital para la posible expansión.

REFERENCIAS

·        Lienzo de propuesta de valor: El canvas para ajustar tu oferta y aumentar tu demanda. (18 octubre, 2016). Recuperado el 19 de julio de 2018. https://ingenioempresa.com/lienzo-de-propuesta-de-valor/

·        Consejos útiles sobre gestión empresarial y actualidad legal. Recuperado el 19 de julio de 2018. https://www.sage.com/es-es/blog/claves-para-superar-las-expectativas-de-los-consumidores/   

·        Cómo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer. Recuperado el 19 de julio de 2018. http://www.micentroweb.com/es/info/tic.php