ACTIVIDAD 2. ESTUDIO DE
MERCADO .FASE 2/2. REPORTE DE ESTUDIO DE MERCADO.
Analiza y diseña la propuesta de valor que se ajuste mejor a las
necesidades de cada cliente. Coloca los dos o tres clientes y llámalos por su
nombre (nombre y apellido).
|
Cliente: Eduardo González Ruiz
Este
cliente se dedica a la contabilidad trabaja en una empresa contratista
industrial, cuenta con dos equipos de cómputo en su casa y necesita que entre
estos equipos se pueda compartir información, como lo es música, archivos, imágenes etc. Además que cuando
se formatea un equipo se requiere hacer respaldos y desea aprovechar la
capacidad de disco duro de uno de estos equipos, por cual opta porque estén conectados a red.
|
|
Cliente: Lic. Irving Alejandro
Aquino Santos. Gerente de Servicios y suministros Industriales Jacko.
Es
una empresa local dedicada a ofrecer servicios industriales a diversas
empresas del ámbito además de vender sus suministros. Actualmente han
adquirido cuatro computadoras para el área de administración y recursos por
lo cual han solicitado el servicio de implementar una red es el área y
conectarla a las computadoras.
|
Describe el producto o servicio que resolverá las necesidades del
cliente
|
Cliente: Eduardo González Ruiz
|
|
Necesidad
|
Servicio de: Te armamos
|
|
El
cliente se dedica a la contabilidad por lo cual se sabe de antemano que
maneja un gran flujo de información, lo que requiere específicamente el
cliente, es que la computadoras que tiene en su domicilio estén conectadas en
red para poder tener acceso a ellas desde su computadora personal o la
computadora de escritorio. Cada cierto
tiempo él requiere de hacer formateos e sus equipos como medida preventiva
por lo cual necesita realizar respaldos a su información y la computadora de
escritorio es la que realmente tiene mayor capacidad de almacenamiento lo que
significa que es otro motivo para querer que estén conectados a red además
que en ella está conectada la impresora.
|
El cliente nos puede contactar por diferentes
medios, vía telefónica, correo electrónica, nuestra página de Facebook o a
través de WhatsApp, siendo la llamada
telefónica y el WhatsApp las más rápidas. Nos explica la situación, de inicio
se le hace un presupuesto asumiendo que de acuerdo a las características
físicas puede variar. Se llega al domicilio se valora la situación y se le da
un presupuesto definitivo, el trabajo a realizar para este caso sería medos
de tres horas.
|
|
Cliente: Lic. Irving Alejandro
Aquino Santos. Gerente de Servicios y suministros Industriales Jacko
|
|
Necesidad
|
Servicio de: Te armamos
|
|
Esta
empresa ha adquirido cuatro computadoras para un área específica, requiere
que estas computadoras estén conectadas a la red que actualmente.
|
El cliente nos puede contactar por diferentes
medios, vía telefónica, correo electrónica, nuestra página de Facebook o a
través de WhatsApp.
Los
técnicos llegan al domicilio de la empresa analizan la situación, los
elementos necesarios y elaboran un presupuesto final.
El
tiempo aproximado del trabajo seria de un día.
|
Elabora con la herramienta mapa de empatía y coloca las necesidades
de los clientes seleccionados.
Cliente:
Eduardo González Ruiz
Cliente:
Lic. Irving Alejandro Aquino Santos. Gerente de Servicios y suministros
Industriales Jacko
Utiliza la herramienta
Lienzo de propuesta de valor
Menciona cómo darás a conocer tu producto o servicio.
Para la promoción del
producto se hará uso del medio físico convencional así como el uso de las TIC.
·
Radio: A través de audios promocionales se
ofrecerá el servicio de Te armamos la red, colocándolos en horarios y
programación con mayor audiencia, en las radios locales como lo es los 40
principales en Salina Cruz, la poderosa XEKZ en Tehuantepec, IMER en Salina
Cruz.
·
Televisión. Este recurso será usado en el canal de
televisión local transmitido por la empresa
Mega cable pudiendo darnos espacio durante las transmisiones nacionales.
·
Periódicos. En los periódicos locales se
promocionará al negocio los lectores al leer es área de promoción verán nuestro
anuncio.
·
Volantes. Un medio muy usado por los
comerciantes locales, con los volantes impresos llegamos a gente de forma
directa describiendo nuestro servicio y
productos y nuestra ubicación.
·
Youtube. Con un canal a través de este medio
expondremos a detalles todos los servicios ofertados realizando podcasts de
temas informáticos.
·
Correo electrónico. Todos los clientes actuales serán a
los que a través de este medio se les mandara nuestras ofertas del mes o los
nuevos servicios, así como los productos y asesorías que se tienen.
·
Facebook. Además de contar con nuestra página de
Facebook, se contratara un plan de promoción que ofrece esta red social
llegando a un público de ubicación geográfica específica, lo cual es cerca de
la región donde se ubica la empresa.
·
WhatsApp. Este medio será usado más que nada
para estar en contacto directo con los clientes que al saber de nosotros por
alguno de los otros medios podrán solicitar nuestros servicios.
Indica cuáles son las expectativas de ventas del producto o
servicio diseñado en los primeros tres años.
Según
el artículo realizado por Germán R. Udiz “Claves para superar las
expectativas de los consumidores” Los consumidores evalúan la calidad de los
productos y servicios utilizando como referencia la comparación entre lo
esperado y lo recibido. Por tanto, gestionar dichas percepciones es
determinante a la hora de afianzar nuestro posicionamiento en el mercado.
Para
esta idea de negocio planteada Te armamos la red! Su expectativa principal es
llegar a cumplir las necesidades de los clientes sin llegar a caer en lo que no
se puede cumplir. Básicamente se espera que durante este tiempo de tres años
sean los mismos clientes quienes formen parte de la promoción para el
crecimiento del negocio. Las expectativas generales son:
·
Cumplir con los trabajos en el tiempo
marcado, de esta manera el cliente vera nuestra funcionalidad además que al
optimizar tiempos nos permite abarcar disponibilidad para otros trabajos.
·
Calidad en los productos usados. De
nada sirve hacer un trabajo rápido y eficiente si los materiales son de segunda
calidad por lo cual se buscara productos de mejor calidad a precios accesibles.
·
Contar con el personal necesario y
capacitado para la realización de los trabajos.
·
Captar la mayor cantidad de clientes
para poder cubrir los gastos generados en el negocio siendo lo primordial el
pago de impuestos y la nómina.
·
En un plazo no mayor a dos años poder
recuperar la inversión realizada.
·
Antes de los tres años generar mayor capital
para la posible expansión.
REFERENCIAS
